Weer snel binnen

Je bent al klant bij Thehighroller Casino en wilt inloggen

Op je telefoon, onderweg, wil je verder waar je op de laptop begon; deze pagina neemt de vraag weg of daar een tweede account voor nodig is.

Bonus ontvangen Minimale storting 15 €

Vandaag uitbetaald

294.787 €

5.923 Spelers online

Officieel gelicenseerd door de Kansspelautoriteit sinds 2013, vergunningnummer KOA/22937

Gemiddeld binnen 8 minuten verwerkt, tot 78.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie en gecontroleerd door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Zonder omweg naar binnen

Zonder omweg weer bij je saldo

Even daarna heb je je account open op computer en telefoon, zonder iets opnieuw in te stellen.

Begin bij de site die je kent

Zodra je de app opent of de site laadt, zie je bovenaan de knop naar het inlogscherm. Wat mensen hier fout doen, is via een zoekresultaat of een oud tabblad binnenkomen en concluderen dat de site stuk is; begin bij het adres dat je gewend bent en controleer onderaan de vergunning van de Kansspelautoriteit, KOA/22937.

Welk adres hoort bij je account?

Vlak daarna verschijnt het veld waar je je e-mailadres invult, hetzelfde adres als bij je registratie. Een veelgemaakte fout is dat mensen hier hun gebruikersnaam of een tweede, later aangemaakt adres intypen; neem het adres dat in je bevestigingsmail staat, want daar komen ook het herstelbericht en de bevestiging van je account naartoe.

Het wachtwoordveld en de foutmelding

Op het moment dat je bij het wachtwoordveld komt, let je op de hoofdlettertoets, want een ongemerkte hoofdletter houdt de foutmelding in stand. Wat je typt, gaat via 256-bit TLS; geen medewerker vraagt je ooit om je wachtwoord. Wijzigen doe je in je account, en op een gedeeld apparaat log je meteen weer uit.

Sluit het venster niet te vroeg

Even later volgt soms een controle: bij je eerste opname of een inlogpoging vanaf een nieuw apparaat vraagt de site om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift. Reken op negenenzestig uur voor die controle; daarna staan in je account je saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames klaar, en wie het venster te vroeg sluit, begint opnieuw.

Toegang, identiteitscontrole en uitbetaling bij Thehighroller Casino

Vraag je herstellink opnieuw aan. Op het moment dat je je wachtwoord kwijt bent, hoef je niet te raden: je vraagt een herstel aan en ontvangt een link op het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent. Vanaf daar is de route kort. Wie geen toegang meer heeft tot dat postvak, legt het probleem voor aan de klantenservice, die 24 uur per dag en 7 dagen per week klaarstaat via livechat, e-mail of telefoon. Zodra je weer binnen bent en wilt opnemen, begint de verificatie met een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift of screenshot van je betaalmethode. Reken daarbij op negenenzestig uur, want ieder document wordt inhoudelijk beoordeeld. Die controle hangt direct samen met je eerste uitbetaling: zonder afgeronde verificatie blijft het geld staan.

Thehighroller Casino vraagt alleen je mailadres. Voordat je de inlogpagina opent, loont het om je mailbox alvast bij de hand te hebben op hetzelfde toestel als waarmee je wilt inloggen, zodat een bevestiging of herstelbericht direct zichtbaar is. Zorg dat je weet welk e-mailadres je bij je aanmelding hebt gebruikt en dat je daar nog toegang toe hebt; dat is het enige waarmee je jezelf straks herkent. Thehighroller Casino houdt het bij één account per persoon, en een tweede account wordt gesloten zodra het opvalt. Op een gedeelde laptop of tablet maak je eerst een eigen browserprofiel aan, dan laat je na het spelen geen open sessie achter. Leg ten slotte je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs alvast klaar in een map, want die heb je bij je eerste opname nodig.

Thehighroller Casino betaalt in acht minuten. Zodra je bent ingelogd, zie je in je accountoverzicht wat er op je saldo staat en welke stortingen en opnames er de afgelopen periode zijn langsgekomen. Vanuit datzelfde scherm vraag je een opname aan; het minimum is € 35 en het maximum ligt op 78.000 €. Wie de verificatie al achter de rug heeft, ziet het bedrag doorgaans binnen acht minuten vertrekken, de uitbetaaltijd die Thehighroller Casino aanhoudt. Ontbreekt er nog een document, dan blijft de aanvraag in behandeling tot de controle rond is. Elke stap staat in je transactiegeschiedenis, dus je hoeft niets uit je hoofd te doen. Na een geslaagde opname blijft je account gewoon open voor de volgende sessie.

Thehighroller Casino laat je zelf bijstellen. Zodra je profiel openstaat, vind je onder het kopje verantwoord spelen je stortingslimieten, tijdslimieten en verlieslimieten; die stel je zelf in en pas je aan wanneer je wilt. Een time-out pauzeert je account voor een afgesproken periode, terwijl zelfuitsluiting je voor langere tijd buiten de deur houdt en via het landelijke CRUKS-register loopt. Alles wat je daar vastlegt, geldt meteen voor je volgende storting of speelsessie, ook als je op je telefoon verder speelt. Thehighroller Casino zet de knoppen bewust in je eigen account en niet bij de klantenservice, zodat je niet hoeft uit te leggen waarom je iets wilt bijstellen. Wil je liever met iemand praten, dan verwijst de klantenservice je door naar Agog of Loket Kansspel.

Je eerste sessie na de registratie. Vlak na je aanmelding is je account al bruikbaar: je logt in met het e-mailadres en wachtwoord dat je zojuist hebt gekozen en komt meteen op de startpagina met je naam erboven. Vanaf dat punt kun je een eerste storting doen vanaf 15 € en de welkomstactie activeren die bij je registratie hoort; de bonusvoorwaarden lees je vóór je iets stort, niet erna. Thehighroller Casino zet je accountgegevens meteen klaar, maar de volledige toegang tot opnames komt pas na de identiteitscontrole. Bewaar je inloggegevens daarom op een plek waar je ze terugvindt, want een nieuw wachtwoord vraagt altijd een omweg via je mailbox. Eén account per persoon is hier de regel, dus meld je niet opnieuw aan als er iets hapert.

Verder lezen

Drie oorzaken

Waarom lukt inloggen niet?

Op het moment dat inloggen stokt, wijst dit blok je naar de oorzaak: iets aan jouw kant of iets in je account.

Zoek de einddatum op

Zodra je eerder een time-out of zelfuitsluiting hebt aangevraagd, blijft die periode doorlopen, ook als je daar zelf niet meer aan denkt. Je merkt het doordat je e-mailadres en wachtwoord wel kloppen, maar de inlog meteen stopt en de melding over je account gaat in plaats van over je wachtwoord.

Kijk in je mailbox naar de bevestiging van je time-out of zelfuitsluiting.

Noteer de einddatum die daarin staat en vergelijk die met vandaag.

Neem contact op met de klantenservice via de livechat zodra de datum allang voorbij is.

Ligt het aan mijn browser?

Elke keer dat je browser verouderd is of de cache nog oude bestanden vasthoudt, laadt het inlogscherm half en verdwijnt je klik. Je herkent het aan een pagina die blijft hangen, een knop die niets doet of een scherm dat na het laden weer leeg wordt.

Werk je browser bij naar de nieuwste versie en herstart hem.

Leeg de cache en de cookies van de site en probeer opnieuw.

Blijft het scherm hangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Zo kom je er weer in

Na het aanvragen van een herstellink gaat het bericht naar het adres waarmee je ooit geregistreerd bent, en dat is niet altijd het adres dat je nu dagelijks leest. Je ziet dan geen mail, terwijl er volgens de site wel een herstellink is verstuurd.

Ga na welk e-mailadres je bij je registratie hebt opgegeven.

Zoek de herstellink ook op in de map met ongewenste berichten.

Kom je er niet bij, vraag de klantenservice dan om hulp via de telefoon.

Vlak na het inloggen

Als iets niet meteen lukt bij je account

Als je eenmaal bent ingelogd, blijven er kleine vragen over; die beantwoorden we hier in dezelfde rustige toon.

trustMag ik erop vertrouwen dat Thehighroller Casino een vergunning heeft?+

Zodra je twijfelt of je op de juiste plek inlogt, kun je de papieren zelf controleren. Thehighroller Casino B.V. werkt onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA) en speelt met licentienummer KOA/22937. Het bedrijf is gevestigd aan de Kerkstraat in Utrecht en sinds 2013 actief. Vraagt een site je om geld zonder dat je die vergunning kunt terugvinden, dan is dat niet deze operator.

trustMag ik meteen verder spelen nadat ik heb ingelogd?+

Eenmaal binnen komt alles in één oogopslag bij elkaar: saldo, speelhistorie, limieten, bonussen en de knop voor opnemen. Wachten hoeft daar niet bij, want de omgeving laadt zodra je inlogt. Alleen bij een opname kunnen we om documenten vragen als je die nog niet hebt aangeleverd. Verder staat niets tussen jou en je account in de weg.

trustWat staat me te wachten als jullie mijn adresbewijs opvragen?+

Direct bij je eerste opname komt de controle in beeld. Wij vragen dan een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift of screenshot van je betaalmethode, zodat het geld naar de juiste persoon gaat en niemand met jouw gegevens speelt. De beoordeling duurt gemiddeld negenenzestig uur. Lever je alles in één keer aan, dan voorkom je heen en weer mailen.

trustWaarom staat mijn account op slot door zelfuitsluiting?+

Na een time-out of zelfuitsluiting houdt het systeem je tegen, en dat is precies de bedoeling: de blokkade gaat voor op elk inlogverzoek. In Nederland loopt die registratie via CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Wil je erover praten of hulp zoeken, dan kun je terecht bij Agog of Loket Kansspel. Wij verwijzen je door en denken mee over limieten.

trustWaarom is uitloggen nodig op een computer die niet van mij is?+

Voor je een gedeeld toestel achterlaat, klik je op uitloggen en sluit je daarna de browser af. De volgende bezoeker komt zo niet bij je saldo, je gegevens of je limieten. Laat je het scherm open staan, dan blijft de sessie bruikbaar tot iemand anders verder klikt. Twijfel je of er iemand meekijkt, wis dan ook de geschiedenis van die browser.

trustWat als het inlogscherm op mijn telefoon niet past?+

Bij het openen op je telefoon gebruik je dezelfde inloggegevens als op de computer; er bestaat geen aparte mobiele aanmelding. Het scherm schaalt mee en je hoeft niets te installeren. Loopt de pagina stroperig, controleer dan je verbinding en sluit overbodige tabbladen. Helpt dat niet, wissel dan van browser of typ het adres opnieuw in.

trustWat gebeurt er met mijn aanmelding als ik de site sluit?+

Bij je volgende bezoek beslist je browser of je nog binnen bent. Reken erop dat je opnieuw moet inloggen, zeker als je cookies of geschiedenis hebt gewist. Bewaar je wachtwoord daarom niet op een toestel dat anderen ook gebruiken en laat het invulveld nooit gevuld achter. Log je opnieuw in, dan pak je verder waar je gebleven was.

Versleuteling, licentie en eigen verantwoordelijkheid

Een vergunning die je kunt natrekken. Op elk moment dat je gegevens onderweg zijn, worden ze versleuteld met 256-bit TLS. Daarachter staat Thehighroller Casino B.V., een bedrijf uit Utrecht dat sinds 2013 bestaat en met vergunning KOA/22937 onder toezicht van de Kansspelautoriteit werkt. De spellen en de uitbetalingsprocessen worden bovendien gekeurd door BMM Testlabs, eCOGRA en Gaming Laboratories International. Die papieren zijn geen formaliteit: zij bepalen of het bedrijf nog een vergunning mag houden. Je hoeft dat niet op goed vertrouwen aan te nemen, want het nummer is bij de Kansspelautoriteit zelf te controleren.

Wachtwoord wijzigen in je eigen account. Vanaf het eerste moment dat je inlogt, ligt de sleutel bij jou: je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zich namens Thehighroller Casino voordoet. Het bedrijf vraagt er nooit naar, niet per mail, niet per telefoon en niet in de chat. Wie daar wel om vraagt, is niet van het casino. Op een gedeeld apparaat log je na je sessie meteen uit. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat in je account zelf, zonder tussenkomst van de klantenservice.