Je zit met een vraag

Hoe neem je contact op met Thehighroller Casino?

Bereid je vraag voor en kies een kanaal: ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend.

Stuur je vraag Minimale storting 15 €

Vandaag uitbetaald

294.787 €

5.923 Spelers online

Officieel gelicenseerd door de Kansspelautoriteit sinds 2013, vergunningnummer KOA/22937

Gemiddeld binnen 8 minuten verwerkt, tot 78.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie en gecontroleerd door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Je wilt nu iemand spreken

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Thehighroller Casino chat

De chat op de site is het snelste kanaal voor een korte vraag over je account, en je ziet meestal binnen één minuut een medewerker aan de andere kant.

Start de chat

Mail ons je vraag

Voor bewijsstukken en uitleg die je rustig wilt nalezen, mail je [email protected]; je krijgt doorgaans binnen acht uur een inhoudelijk antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Telefoonlijn

Bel +31 20 606 2343 (tijdszone CET) als je liever uitleg hoort, bijvoorbeeld bij een blokkade; na ongeveer drie minuten heb je iemand aan de telefoon.

Bel support

Je speelt vanuit Nederland

Je zit in Nederland en wilt in het Nederlands geholpen worden

Deze tabel haalt de twijfel weg over bereikbaarheid, taal en toezicht als je vanuit Nederland speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 606 2343

TijdszoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/22937

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je vastgelopen

Eerst ons, dan de toezichthouder

Na het lezen weet je hoe je een klacht bij Thehighroller Casino laat behandelen en wie er nog meekijkt.

Thehighroller Casino leest mee

Beantwoordt support je vraag niet naar tevredenheid, dan stuur je je klacht met het gespreksnummer en de gespeelde ronde naar [email protected]. Je krijgt binnen een werkdag bericht dat de klacht in behandeling is.

Wanneer hoor ik iets terug?

Onder aan je klacht noteer je welk bedrag of welke ronde het betreft. Wij bevestigen de ontvangst met een referentienummer en koppelen daar een einddatum aan.

Thehighroller Casino schuift je zaak door

Blijft het antwoord op je klacht nog steeds onbevredigend, dan vraag je in een antwoord op dezelfde mail om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na.

Je houdt altijd een laatste stap

Kom je er met ons niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/22937 verleende. Houd je referentienummer bij de hand voor die stap.

Eén adres, juiste afdeling

Eerst zoeken, dan mailen: welke afdeling heb je nodig?

Deze indeling is nuttig zodra je weet wat je vraag is maar niet bij wie die hoort.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Zeven regels

Wanneer krijg ik antwoord?

Dit blok haalt de onzekerheid weg of je 's avonds of in het weekend wel iemand bereikt.

Live chat

Chat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres support[email protected]

Antwoord per e-mail8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 606 2343

Wachttijd aan de telefoon3 minuten

Waar klop je aan als spelen te veel wordt?

Speel je niet langer voor je plezier, dan zijn er in Nederland onafhankelijke organisaties die je verder helpen, buiten Thehighroller Casino om. Zij luisteren, geven advies en begeleiden je bij stoppen of minderen, zonder oordeel.

CRUKS. In dit centrale register kun je je laten uitsluiten van alle legale kansspelen in Nederland.

Agog. Deze organisatie biedt gesprekken en begeleiding aan spelers en hun naasten die hulp zoeken.

Loket Kansspel. Hier krijg je onafhankelijk advies en informatie over verantwoord en problematisch gokken.

Verder lezen

Zekerheid over de vergunning

Een Nederlands bedrijf met een KSA-vergunning

Dit blok maakt duidelijk met welk bedrijf je te maken hebt en onder wiens toezicht het staat.

Het bedrijf

BedrijfsnaamThehighroller Casino B.V.

KvK-nummerKvK 31004494 (Nederland)

AdresKerkstraat, Utrecht

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/22937

Schriftelijk contact

E-mailadres support[email protected]

Snel verder geholpen

Thehighroller Casino in het kort

Handig op het moment dat je een precieze vraag hebt en snel een kort antwoord wilt.

trustWaar kan ik terecht als ik niet tevreden ben over het antwoord?+

Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om een medewerker of teamleider. Blijft het meningsverschil staan, dan dien je een klacht in via [email protected]. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+

Je verificatie duurt gemiddeld negenenzestig uur, gerekend vanaf het moment dat al je documenten binnen zijn. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en een bankafschrift of screenshot van je betaalmethode aanlevert. Zo voorkomen we dat het proces onnodig blijft liggen.

trustHeb ik een vergunning nodig om mee te doen?+

Thehighroller Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/22937. Die vergunning betekent dat wij ons aan de Nederlandse regels voor kansspelen moeten houden. Je hoeft zelf geen vergunning te hebben om hier te spelen.

trustWanneer gaat mijn account dicht als ik stop?+

Wil je je account sluiten, dan kun je dat direct regelen of ons erop wijzen. Sluit je met een time-out of zelfuitsluiting, dan geldt die meteen en zie je tijdens de looptijd geen spellen. Vraag je om een definitieve sluiting, dan verwerken wij die zorgvuldig.

trustMoet ik iets regelen om mijn gegevens te zien of te laten wissen?+

Je hebt recht op inzage in je persoonsgegevens en kunt om een kopie vragen via [email protected]. Ook verwijdering vraag je daar aan; wij beoordelen dan wat wij nog moeten bewaren volgens de wet. Je hoeft geen aparte vergunning of formulier aan te vragen om dit te doen.

Wat je bij de hand houdt voordat je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar; dan kan support je vraag meteen in behandeling nemen.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Datum en bedrag van de storting of opname
Het nummer van het gesprek of de ronde
Een schermafbeelding van de melding
Je klantnummer uit je accountoverzicht